S majitelem Broker Trustu Zdeňkem Slukou jsme řešili, jak se připravují na přesun do online prostředí, který koronakrize eskalovala. Ale také o tom, co největší poradenský pool na trhu plánuje nebo jak se “pekl” Broker Kongres, který letos proběhl celý online.
Jak dopadlo období karantény na vaše poradce?
Řekl bych že velmi individuálně. Našli se poradci, kteří spíše vyčkávali. Ale velmi mnoho poradců se dokázalo adaptovat lépe, než jsme sami očekávali. Za to je opravdu třeba smeknout klobouk.
Bylo to období, kdy každý den přicházely nějaké novinky od bank, pojišťoven a investičních společností. Všichni přizpůsobovali procesy směrem k online, ale také měnili pravidla, aby eliminovali nová rizika. Na druhou stranu to byla pro poradce skvělá příležitost komunikovat se svými klienty, kteří více než kdy jindy potřebovali ujistit či poradit.
Takže přišel ten přesun do on-line prostředí, jak se všeobecně předpokládalo?
My jsme to vzali z toho pozitivního konce, tedy jako příležitost. Upravili jsme během pár dní náš software tak, abychom téměř veškerou produkci dokázali přijmout digitálně. Častěji jsme se s poradci virtuálně potkávali, dělali jsme webináře s produktovými tipy, radili jsme s efektivní komunikací na dálku. Důležité změny na trhu jsme předávali dál prostřednictvím pravidelných přehledů a nově zřízené speciální stránky v našem poradenském portálu. Celá centrála hodně pracovala, abychom zjednodušili poradcům život. A musím říct, že se nám za to odvděčili velmi dobrými výsledky.
Přišel propad objemu?
Celkový propad byl mnohem menší, než jsme čekali. Za první dva kvartály letošního roku jsme dokonce mírně nad původním plánem. Meziročně rosteme o 64 %. Výrazně nad očekávání si vedeme v hypotečních úvěrech, kde jsme na tom lépe než trh a každý měsíc teď u nás přepisuje dosavadní rekordy. V červnu se podle mých odhadů pohybujeme kolem 4 miliard zprostředkovaných hypoték. Od začátku roku je to téměř 20 miliard. Pokles nevidíme ani v investicích. Krize však negativně ovlivnila oblast životního pojištění. Tam je nárůst nižší, než jsme čekali.
Takže se daří. Jsou nějaké novinky, o které se chcete podělit?
Daří se nám výborně. Mám radost z mnoha projektů, na kterých pracujeme. I z toho, kam Broker Trust směřuje. Podstatné je, že díky tomu, jak se daří našim partnerům, dokážeme do vývoje software směřovat velké peníze. Naprostou většinu našeho zisku dáváme zpátky do dalšího rozvoje služeb.
Zaznamenal jsem rétoriku, že software není o velkých investicích, ale o tom, jak chytře je utrácíte. To je pravda jen z poloviny, určitě je potřeba chytře investovat, ale vybudovat robustní IT infrastrukturu vyžaduje značné investice. Zatím jsme ukázali jen část toho, na co se mohou poradci těšit. Podstatná část práce není totiž hned vidět. Stavíme kompletní novou architekturu systémů, která nám umožní významně rychleji vyvíjet nové aplikace a služby pro naše partnery.
Nyní pilotujeme ve spolupráci s Viktorem Hostinským aplikaci Edward pro investiční profesionály, kterou plně spustíme v září. Do konce roku nasadíme také novou platformu pro neživotní pojištění, kterou máme již prakticky hotovou. Připravujeme také řešení pro lead management a spolupráci finančních poradců a realitních makléřů.
Pravidelně dvakrát do roka měříme spokojenost našich partnerů se službami Broker Trustu a v posledním květnovém měření jsme se posunuli ještě výše. To mě upřímně těší asi ze všeho nejvíce. Spokojenost partnerů je pro nás klíčová metrika, kterou mají všichni zaměstnanci ve svých cílech pro výplatu bonusů.
Všechny bude zajímat spolupráce mezi Broker Trustem a 4finem. Můžete už říct, jak vznikala a jak dnes funguje?
4fin je velmi významným partnerem Broker Trustu a společně fungujeme opravdu dobře, ať už jde o kvantitu nebo kvalitu produkce. K žádným senzacím nedochází, nemám v kapse žádné veselé historky z natáčení.
Máme stejný záměr investovat do nejlepšího zázemí na trhu. Každý příchod do nového prostředí znamená, že něco je trochu jinak, než na co jste byl zvyklý. Někdy inspirujeme my 4fin, jindy oni od nás. Ve výsledku z toho profitujeme všichni, Broker Trust, 4fin, všichni naši partneři i jejich klienti.
Je na trhu něco, co vás těší? Nebo hrozí naopak něco, z čeho máte strach, že ho negativně ovlivní?
Strach asi není ta správná emoce. Děláme si scénáře dlouhodobého vývoje trhu. Nejdůležitější je ale držet se zvolené strategie a zároveň zůstat flexibilní a umět reagovat na aktuální příležitosti na trhu. Samozřejmě vnímáme i některé možné hrozby. Ale musím říct, že vidím na trhu daleko více příležitostí. Ten náš pohled je asi zřejmý ze všech kroků, které děláme. Věříme profesionalizaci trhu a špičkovým poradenským nástrojům v rukou zkušených poradců. Přímý internetový prodej si ukousne část trhu, ale my věříme ve vztah poradce a klienta. Věříme v kvalitní práci s daty, do budoucna podpořené umělou inteligencí.
Reakce z trhu na poslední Broker Kongres jsou velmi pozitivní. Jak ten nápad udělat konferenci pro trh v online prostředí vznikal? Muselo to být strašně náročné na organizaci, infrastrukturu i peníze.
Máte pravdu, že jsme zaznamenali úžasné reakce, ať už od samotných účastníků, řečníků nebo partnerů, kteří nám pomohli celou akci uspořádat. Mnozí nám vzkazovali, že to byla akce, která byla plně srovnatelná se světem a překonala to, na co jsme byli na českém trhu zvyklí. Taková zpětná vazba byla zároveň nejlepší odměnou pro všechny, kdo se na tom podíleli.
Popravdě se to seběhlo celkem rychle. Každý rok koncem dubna pořádáme kongres pro naše partnery. Letos jsme ze zřejmých důvodů nemohli. Nechtěli jsme to ale jen tak vzdát, a tak se narodila myšlenka přesunout vše do online. Jenže americký provozovatel zavedené online kongresové platformy nám těsně před samotným podpisem smlouvy oznámil, že už těch akcí má ve světe nějak hodně a nedokáže nám zabezpečit, že vše v daném termínu stihne. Podobně pak reagovali i další softwarové firmy, které jsme dodatečně oslovili. V podstatě jsme byli kousek od odpískání akce, když mě náš marketingový tým přesvědčil, že to zvládne celé uspořádat a nově naprogramovat tady v Česku. Kdo ví, jak to chodí se softwarovými projekty asi tuší, že jsme riskovali poměrně hodně. Ti konzervativnější často odmítají na konferenci ukazovat cokoliv online a raději si připraví obrázky. Neboť podle Murphyho zákonů, co se může pokazit, se v ten nejnevhodnější moment pokazí (směje se).
A my jsme šli do celého online kongresu, naprogramovaného vlastními silami v šibeničním termínu. Dělalo se na tom od rána do večera, i o víkendech, a jsme za to rozhodnutí, že jsme necouvli, moc rádi. Takže díky všem partnerům akce, že měli odvahu jít do něčeho nového.
Chcete na závěr něco vzkázat trhu?
Pokud se chystáte na dovolenou, užijte si ji. A ještě jednou děkuji všem našim partnerům. Dáváte všem lidem v Broker Trustu energii posouvat sebe i celý trh dopředu.
